Inhalt
Dieses Bildungsangebot umfasst folgende Themen: Projektmanagement mit PRINCE2 und Prozessmanagement mit ITIL.
Projektmanagement mit PRINCE2®
PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine weit verbreitete, prozessorientierte und frei skalierbare Projektmanagementmethode. PRINCE2 behandelt das Management, die Steuerung und die Organisation eines Projekts. Ziel dieser Weiterbildung ist es, dass die Teilnehmer über ein allgemeines Verständnis der Projektmanagementmethode verfügen.
Inhalte:
PRINCE2 Foundation
- Allgemeines Grundverständnis der Projektmanagementmethode
- Vokabular und Prinzipen
- Notwendigkeiten und Möglichkeiten der Projektstrukturierung
PRINCE2 Practitioner
- Vertiefung des theoretischen Wissens
- PRINCE2 in der Praxis
Prozessmanagement mit ITIL
Servicemanagement ist eine der wesentlichen Herausforderungen für den sicheren und wirtschaftlichen IT-Betrieb. Es schließt die Lücken zur kundenorientierten IT-Service-Organisation. Es schlägt die Brücken zwischen IT-Strategie und den IT-Leistungsprozessen sowie zwischen Kunden, dem IT-Department und seinen Dienstleistern. IT Service Management beinhaltet die Planung und Bereitstellung einer kundenorientierten Dienstleistung (IT Service) mit Hilfe eines prozessorientierten Verfahrens.
Inhalte
ITIL Foundation®
- Terminologie
- Strukturen
- Grundlegende Konzepte
- Wichtigste Prinzipien der ITIL-Verfahren
Prüfungsvorbereitung auf "ITIL Foundation Certificate in IT Service Management"
Die ITIL Foundation-Zertifizierung ist Voraussetzung für die weitere Ausbildung zum ITIL Expert. Die Teilnehmer erhalten einen vertiefenden Einblick auf ITIL in den sechs Lifecycle-Phasen.
ITIL ® Intermediate Lifecycle - Service Strategy
- Service-Strategy-Prinzipien
- Definition von Services und Märkten
- Durchführung strategischer Assessments
- Service-Strategy-Prozesse
- Service Strategy im Umfeld des Service-Lifecycles
- Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
Prüfungsvorbereitung auf "ITIL Intermediate Qualification: Service Strategy (SS) Certificate"
ITIL ® Intermediate Lifecycle - Service Design
- Einführung in Service Design
- Service-Design-Prinzipien
- Service-Design-Prozesse
- Organisation von Service Design
- Technologie-Betrachtungen
- Implementierung und Verbesserung von Service Design
- Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
Prüfungsvorbereitung auf "ITIL Intermediate Qualification: Service Design (DS) Certificate"
ITIL ® Intermediate Lifecycle - Service Transition
- Einführung in Service Transition
- Service-Transition-Prinzipien
- Service-Transition-Prozesse
- Übergreifende Service-Transition-Aktivitäten
- Organisation von Service Transition
- Technologie-Betrachtungen
- Implementierung von Service Transition
- Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
Prüfungsvorbereitung auf "ITIL Intermediate Qualification: Service Transition (ST) Certificate"
ITIL ® Intermediate Lifecycle - Service Operation
- Einführung in Service Operation
- Service-Operation-Prinzipien
- Service-Operation-Prozesse
- Übergreifende Service-Operation-Aktivitäten
- Organisation von Service Operation
- Technologie-Betrachtungen
- Implementierung von Service Operation
- Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
Prüfungsvorbereitung auf "ITIL Intermediate Qualification: Service Operations (SO) Certificate"
ITIL ® Intermediate Lifecycle - Continual Service Improvement
- Einführung in Continual Service Improvement
- Continual-Service-Improvement-Prinzipien
- Der 7-Stufen-Verbesserungsprozess
- Continual Service Improvement - Methoden und Techniken
- Organisation von Continual Service Improvement
- Technologie-Betrachtungen
- Implementierung von Continual Service Improvement
- Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
Prüfungsvorbereitung auf "ITIL Intermediate Qualification: Continual Service Improvement (CSI) Certificate"
ITIL ® Managing across the Lifecycle
- Einführung in die unternehmerischen Belange des IT-Service-Managements
- Management von Planung und Implementierung des IT-Service-Managements
- Risiko-Management
- Erkennen der organisatorischen Herausforderungen
- Service-Assessment
- Einbeziehung ergänzender Industrie-Standards
Prüfungsvorbereitung auf "ITIL Intermediate Qualification: Managing Across the Lifecycle (MALC) Certificate"
Voraussetzung
Vor Seminarbeginn findet ein Beratungsgespräch statt.
Wir erstellen für Sie einen individuellen Lernplan je nach Ihren Vorkenntnissen und beruflichen Perspektiven und unterstützen Sie bei der Überarbeitung Ihrer Bewerbungsunterlagen und bei der Jobsuche während der Schulung.
Prüfende Stelle:
Durch unser hauseigenes Testcenter können alle Zertifizierungsprüfungen direkt bei uns vor Ort abgelegt werden.
Zielgruppe
- Diese Weiterbildung richtet sich an Personen, die international anerkannte Zertifizierungen in modernen branchenübergreifende Methodentrainings erlangen möchten.
- Förderfähige Arbeitnehmer/in im Programm Qualifizierungschancengesetz, auch in Verbindung mit Kurzarbeit und/oder Transfergesellschaften.
Abschluss
International anerkannte Herstellerzertifizierungen:
- ITIL Expert
- PRINCE2 Foundation
- PRINCE2 Practitioner