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Bildungsgutschein & AVGS Hamburg
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Tel. 040/280 846 66

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E-Learning: IT-Service- und Projektmanagement nach ITIL + MS Project + MS Visio für Anwendungsberater

New Horizons Hamburg GmbH, Wandsbeker Königstraße 19-21, 22041 Hamburg

Inhalt

Ziel der Kurse ist die Vermittlung des ITIL-Expertenwissens, das die Einführung, den Betrieb und die systematische Weiterentwicklung der Prozesse des ITIL-Service-Managements ermöglicht. Außerdem werden tiefgreifende Kenntnisse in den Anwendungen Microsoft Project und Microsoft Visio vermittelt. Microsoft Project ist eine Software zum Planen, Steuern und Überwachen von Projekten. MS Visio ist ein Visualisierungsprogramm von Microsoft für Windows. Visio dient dazu, mit Hilfe verschiedener Vorlagen mit passenden Werkzeugen und Symbolen grafische Darstellungen zu erzeugen. Es wird häufig für Ablaufdiagramme und Geschäftsprozesse, aber auch andere Arten von Diagrammen verwendet. Beispielsweise lassen sich damit Netzplandiagramme und einfache technische Zeichnungen erstellen.

Inhalte:

1. ITIL Foundation
Dieses Seminar bereitet auf die Prüfung "ITIL Foundation Certificate in IT Services Management" vor. Mit diesem Zertifikat wird bestätigt, dass der Inhaber die Terminologie, Strukturen und grundlegende Konzepte von ITIL kennt und die wichtigsten Prinzipien der ITIL-Verfahren für Service Management verstanden hat.

2. ITIL Lifecycle Stream: Service Strategy
Es werden folgende Inhalte/Themen vermittelt:
• Service-Strategy-Prinzipien
• Definition von Services und Märkten
• Durchführung strategischer Assessments
• Service-Strategy-Prozesse
• Service Strategy im Umfeld des Service Lifecycle
• Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
Prüfungsvorbereitung auf die Prüfung "ITIL Intermediate Qualification: Service Strategy (SS) Certificate"

3. ITIL Lifecycle Stream: Service Design
Es werden folgende Inhalte/Themen vermittelt:
• Einführung in Service Design
• Service-Design-Prinzipien
• Service-Design-Prozesse
• Organisation von Service Design
• Technologie-Betrachtungen
• Implementierung und Verbesserung von Service Design
• Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
Prüfungsvorbereitung auf die Prüfung "ITIL Intermediate Qualification: Service Design (DS) Certificate"

4. ITIL Lifecycle Stream: Service Transition
Es werden folgende Inhalte/Themen vermittelt:
• Einführung in Service Transition
• Service-Transition-Prinzipien
• Service-Transition-Prozesse
• Übergreifende Service-Transition-Aktivitäten
• Organisation von Service Transition
• Technologie-Betrachtungen
• Implementierung von Service Transition
• Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
Prüfungsvorbereitung auf die Prüfung "ITIL Intermediate Qualification: Service Transition (ST) Certificate"

5. ITIL Lifecycle Stream: Service Operation
Es werden folgende Inhalte/Themen vermittelt:
• Einführung in Service Operation
• Service-Operation-Prinzipien
• Service-Operation-Prozesse
• Übergreifende Service-Operation-Aktivitäten
• Organisation von Service Operation
• Technologie-Betrachtungen
• Implementierung von Service Operation
• Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
Prüfungsvorbereitung auf die Prüfung "ITIL Intermediate Qualification: Service Operations (SO) Certificate"

6. ITIL Lifecycle Stream: Continual Service Improvement
Es werden folgende Inhalte/Themen vermittelt:
• Einführung in Continual Service Improvement
• Continual-Service-Improvement-Prinzipien
• Der 7-Stufen-Verbesserungsprozess
• Continual Service Improvement - Methoden und Techniken
• Organisation von Continual Service Improvement
• Technologie-Betrachtungen
• Implementierung von Continual Service Improvement
• Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
Prüfungsvorbereitung auf die Prüfung "ITIL Intermediate Qualification Continual Service Improvement (CSI) Certificate"

7. ITIL Managing Across the Lifecycle
Es werden folgende Inhalte/Themen vermittelt:
• Einführung in die unternehmerischen Belange des IT-Service-Managements
• Management von Planung und Implementierung des IT-Service-Managements
• Risiko-Management
• Erkennen der organisatorischen Herausforderungen
• Service-Assessment
• Einbeziehung ergänzender Industrie-Standards
Prüfungsvorbereitung auf die Prüfung "ITIL Intermediate Qualification: Managing Across the Lifecycle (MALC) Certificate"

MS Project/MS Visio
Grundlagen-Kurs:
Diese Trainings vermitteln die Grundlagen der Anwendung.

Experten-Kurs:
In diesen Kursen erlernen Sie erweiterte und Experten-Funktionen der Anwendung kennen.
Einzelne Module sind belegbar.

Prüfende Stelle:
Durch unser hauseigenes Testcenter können alle Zertifizierungsprüfungen direkt bei uns vor Ort abgelegt werden.

Zielgruppe:
Personen die international anerkannte Zertifizierungen in modernen branchenübergreifende Methodentrainings erlangen möchten. Förderfähige Arbeitnehmer/in im Programm Qualifizierungschancengesetz, auch in Verbindung mit Kurzarbeit und/oder Transfergesellschaften

International anerkannte Herstellerzertifizierungen:

  • ITIL Expert
Förderungsart
Bildungsgutschein (nach AZAV) i
Unterrichtsart
E-Learning
Blended Learning

Termine

Für dieses Angebot sind momentan 6 Zeiten bzw. Orte bekannt:

ZeitenDauerPreisOrtBemerkungen
20.07.20 - 18.11.20
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
09:00 - 17:00 Uhr dauerhaftes Angebot
4 Monate (792 Std.)
kostenlos per Bildungsgutschein
Wandsbeker Königstraße 19-21
22041 Hamburg - Wandsbek

max. 15 Teilnehmer

03.08.20 - 02.12.20
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
09:00 - 17:00 Uhr dauerhaftes Angebot
4 Monate (792 Std.)
kostenlos per Bildungsgutschein
s.o.

max. 15 Teilnehmer

17.08.20 - 16.12.20
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
09:00 - 17:00 Uhr dauerhaftes Angebot
4 Monate (792 Std.)
kostenlos per Bildungsgutschein
s.o.

max. 15 Teilnehmer

31.08.20 - 05.01.21
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
09:00 - 17:00 Uhr dauerhaftes Angebot
4 Monate (792 Std.)
kostenlos per Bildungsgutschein
s.o.

max. 15 Teilnehmer

14.09.20 - 19.01.21
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
09:00 - 17:00 Uhr dauerhaftes Angebot
4 Monate (792 Std.)
kostenlos per Bildungsgutschein
s.o.

max. 15 Teilnehmer

28.09.20 - 02.02.21
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
09:00 - 17:00 Uhr dauerhaftes Angebot
4 Monate (792 Std.)
kostenlos per Bildungsgutschein
s.o.

max. 15 Teilnehmer