Inhalt
Ziel
In dieser vierwöchigen CRM Weiterbildung geht es um Wissensvertiefung moderner Online-Marketing-Strategien mit Fokus auf Customer Journey und KI-gestützte Analyse. Behandelt werden unter anderem Kommunikationsstrategien, Markenführung, Kampagnenmanagement, Omnichannel-Services und datenbasiertes Entscheidungsmanagement. Die Teilnehmenden wenden das erworbene Wissen praxisnah in Projekten an.
Inhalte
- Harte und weiche Zielgrößen
- Käuferverhalten (Neobehavioristisches Modell), der Weg zur KI-unterstützten Analyse des Käuferverhaltens
- Wirksame Kommunikation, Kundenkommunikation
- Kommunikationsinstrumente (Werbeträger und Werbemittel)
- Direct Marketing und Event Marketing
- Produkt-Konzepte
- Markenaufbau und Markenführung
- Preispolitik und Distributionspolitik
- Omnichannel-Services
- Kampagnenmanagement
- Gewinnung und Bindung von Kund:innen, CRM-Systeme und deren KI-gestützten Instrumente
- Bedürfnisermittlung, auch unter Zuhilfenahme aktueller KI (z.B. Kundenzufriedenheit, Usability Tests, Online-Bewertungen)
- Customer Centricity und Customer Journey
- Salesforce
- Datenbasierte Entscheidungen im Online Marketing (z.B. Datawarehouse, Datamining, Google Analytics, KI-gleiche Algorithmen)
Abschluss
Prüfung und cimdata-Zertifikat
Voraussetzungen
Kenntnisse des Windows-Betriebssystems und der Datenverwaltung werden vorausgesetzt. Konstruktionskenntnisse sind erwünscht.
Methode
Der Unterricht findet im virtuellen Klassenraum statt. Sie sind mittels Video- und Audiokonferenz während der gesamten Unterrichtszeit live und in Echtzeit mit ihrem/r Fachdozenten/in und ihren Mitstudierenden verbunden. Die fachliche Betreuung der Dozierenden ist während des gesamten Unterrichtszeitraums gewährleistet.