Inhalt

Inhalte
Begrüßung der Gäste und Durchführung des Check-in. Abwicklung des Check-out und Verabschiedung der Gäste. Verwaltung und Bearbeitung von Zimmerreservierungen und Stornierungen, sowohl online als auch telefonisch. Erfassung und Verifizierung von Gästeinformationen, z. B. Zahlungsdaten. Auskunftserteilung zu Zimmern, Preisen, Einrichtungen und Services. Entgegennahme und Weiterleitung von Telefonanrufen. Organisation und Koordination interner Abläufe, beispielsweise mit Housekeeping oder anderen Abteilungen. Professioneller Umgang mit Beschwerden und Anliegen der Gäste. Verwaltung von Gästedaten und Dokumenten. Unterstützung bei der Betreuung von VIP-Gästen und speziellen VeranstaltungenDiese Aufgaben erfordern neben organisatorischem Talent auch kundenorientierte Kommunikation und den Umgang mit Hotelsoftware.

Weitere Infos beim Anbieter

Förderungsart

Bildungsgutschein (nach AZAV, Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung) i

Unterrichtsart

Online-Seminar

Sonstiges Merkmal

Hotelrezeptionist/in [privatrechtlich]