Inhalt
Inhalte
Qualitätsbeauftragter TÜV
- Grundlagen des Qualitätsmanagements
- Die Normen DIN EN ISO 9000 ff.
- Der prozessorientierte Ansatz im Qualitätsmanagement
- Das Prozessmodell der DIN EN ISO 9001:2015
- Aufbau und Planung eines Qualitätsmanagementsystems
- Dokumentation des Qualitätsmanagementsystems
- Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen
- Umgang mit Risiken und Chancen
- Management von Ressourcen
- Auditierung, Akkreditierung und Zertifizierung
Qualitätsmanager TÜV
- Modelle zur Erweiterung des QM-Systems
- Strategie- und Zielvereinbarungsprozess optimieren
- Qualitätsbewusstsein fördern und Veränderungen managen
- Unternehmensrisiken und Risikomanagement
- Rechtliche Anforderungen an ein Unternehmen
- Ganzheitliches Prozessmanagement
Qualitätsauditor TÜV
- Vorstellung der Auditarten
- Auditprogramm mittels Turtle-Modell
- Auditdurchführung
- Kompetenz und Bewertung von Auditoren nach DIN EN ISO 19011
- Gesprächsführung und Fragetechniken
- Zertifizierung
- Akkreditierung und Akkreditierungssysteme
- Vorbereitung eines Audits
Kommunikationstraining & Deeskalationsmethoden
- Kommunikation im Team
- Zwischenmenschliche Kommunikation
- Kommunikationstechniken
- Präsentationen
- Konfliktarten und deren Bedeutung
- Persönlichkeitsmanagement
- Teammanagement
- Konfliktmanagement
Wirtschaftsenglisch mit TOEIC-Zertifizierung (B1/B2)
- Wirtschaftswortschatz und Grammatik: Zeiten / Satzstrukturen, Bürokorrespondenz / Business English Wortschatz / berufliche Themenbereiche
- Englisch im Büro: kaufmännische Korrespondenz, Office Small Talk / E-Mails/ Telefonieren / Meetings / Präsentationen / Diskussionen / Verhandlungen führen / Briefe, Memos, Listen, Flyer, Artikel erstellen
- Prüfungsvorbereitung und Bewerbungen: TOEIC Prüfungsvorbereitung / Bewerbungen und Vorstellungsgespräche / individuelles Coaching
Voraussetzungen
Gute Sprachkenntnisse in Deutsch in Wort und Schrift
grundlegende EDV-Kenntnisse
Abschluss
TOEIC-Zertifikat, TÜV-Zertifikat, Trägerzertifikat
Zielgruppe
Arbeitssuchende, Akademiker, Wiedereinsteiger, Berufliche Reha, Unternehmen, Beschäftigte
Lernformen
Digital vor Ort, hybrid oder online