Inhalt
Inhalte
Qualitätsbeauftragter TÜV
- Grundlagen des Qualitätsmanagements
- Die Normen DIN EN ISO 9000 ff.
- Der prozessorientierte Ansatz im Qualitätsmanagement
- Das Prozessmodell der DIN EN ISO 9001:2015
- Aufbau und Planung eines Qualitätsmanagementsystems
- Dokumentation des Qualitätsmanagementsystems
- Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen
- Umgang mit Risiken und Chancen
- Management von Ressourcen
- Auditierung, Akkreditierung und Zertifizierung
Qualitätsmanager TÜV
- Modelle zur Erweiterung des QM-Systems
- Strategie- und Zielvereinbarungsprozess optimieren
- Qualitätsbewusstsein fördern und Veränderungen managen
- Unternehmensrisiken und Risikomanagement
- Rechtliche Anforderungen an ein Unternehmen
- Ganzheitliches Prozessmanagement
Integriertes Managementsystem in Anlehnung an die High Level Structure
Qualitätsauditor TÜV
- Vorstellung der Auditarten wie System-, Prozess-, Produktaudit, Performance und Compliance Audit
- Auditprogramm mittels Turtle-Modell
- Auditdurchführung
- Kompetenz und Bewertung von Auditoren nach DIN EN ISO 19011
- Gesprächsführung und Fragetechniken
- Zertifizierung
- Akkreditierung und Akkreditierungssysteme
- Vorbereitung eines Audits auf der Grundlage von allgemeinen, beispielhaften Dokumentationen
Kommunikationstraining & Deeskalationsmethoden
- Kommunikation im Team
- Zwischenmenschliche Kommunikation
- Kommunikationstechniken
- Präsentationen
- Konfliktarten und deren Bedeutung
- Persönlichkeitsmanagement
- Teammanagement
- Konfliktmanagement
Digitale Grundkompetenzen
- Nutzen von Anwendungen und Programmen auf verschiedensten Geräten
- Verarbeitung von Informationen
- Digitale Kommunikation
- Erzeugen von Inhalten
- Sicherheit in der digitalen Welt
- Problemlösung
Voraussetzungen
Gute Sprachkenntnisse in Deutsch in Wort und Schrift
grundlegende EDV-Kenntnisse
Abschluss
TÜV-Zertifikat, Trägerzertifikat
Zielgruppe
Arbeitssuchende, Akademiker, Wiedereinsteiger, Berufliche Reha, Unternehmen, Beschäftigte
Lernformen
Digital vor Ort, hybrid oder online