Inhalt

Kursziel

Im Kundenservice sind strukturierte Abläufe und schnelle Reaktionen entscheidend. Die Weiterbildung zeigt, wie KI die Selbstorganisation unterstützt und Prozesse beschleunigt.

Inhalte

Kommunikationsmanagement /-training / Konfliktmanagement (Dauer: ca. 4 Wochen)

• Beruflich sicher kommunizieren und auftreten
• Gesprächstechniken und Rhetorik gezielt einsetzen
• Konflikte erkennen, analysieren und souverän lösen
• Persönliche Wirkung und Selbstmanagement stärken
• Führungskompetenz und Teamkommunikation trainieren

Prozesse im Innendienst (Dauer: ca. 8 Wochen)

• Akquisedurchführung
• Innendienst-Teams
• After-Sales-Management
• CRM etc.

Resilienz und Stressmanagement im Arbeitsalltag (Dauer: ca. 4 Wochen)

• Resilienzkonzepte
• Widerstandsfähigkeit analysieren
• Resilienzförderung
• Resilienz im Führungsalltag und Unternehmen

Selbstorganisation und berufliches Zeitmanagement mit KI (Dauer: ca. 4 Wochen)

• Selbstorganisation und Zeitstruktur im digitalen Arbeitsalltag
• KI-gestützte Aufgabenplanung, Priorisierung und Entscheidungsprozesse
• Fokus und Konzentration im Arbeitskontext durch KI-Unterstützung
• Kommunikation, Arbeitsabläufe und Informationsmanagement
• Transfer und nachhaltige Integration beruflicher Routinen

Telefontraining / Gesprächstechniken (Dauer: ca. 4 Wochen)

• Rhetorik und Verhandlungstechnik
• Atem-, Stimm-, Artikulations-/Körperhaltungstraining
• Gesprächs-/Verhandlungsführung etc.

Abschluss
Trägerzertifikat

Zielgruppen

Diese Weiterbildung richtet sich an Interessenten (m/w/d), die den beruflichen Ein- oder Aufstieg planen und ihre beruflichen Perspektiven verbessern möchten.

Voraussetzungen

1. Abgeschlossene Ausbildung im relevanten Bereich oder ein Studium bzw. ein abgebrochenes Hochschulstudium oder ausreichende Berufserfahrung
2. Deutsch in Wort und Schrift
3. Grundlegende EDV-Kenntnisse
4. Grundkenntnisse in Englisch wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich
5. Ein internes Auswahlverfahren im Rahmen eines Fachgespräches ist mit „gut geeignet“ zu bestehen

Des Weiteren gelten die Zugangsvoraussetzungen des Kostenträgers, Ausnahmen sind in Absprache mit dem COMCAVE.COLLEGE® und dem Kostenträger möglich.

Die beruflichen und schulischen Zugangsvoraussetzungen werden anhand von Lebenslauf, Zeugnissen und Zertifikaten, bzw. einer Eignungsfeststellung im Rahmen eines ausführlichen persönlichen Fachgespräches geprüft.

Methoden

Der Unterricht findet mediengestützt, live und dozentengeleitet statt. Eine Teilnahme ist in unterschiedlichen Lernformen möglich - vor Ort in unseren Bildungszentren und / oder auch bequem von Zuhause aus.

Hinweis:
Weiterer COMCAVE-Standort in Hamburg:

Normannenweg 7, 20537 Hamburg

Weitere Infos beim Anbieter

Förderungsart

Bildungsgutschein (nach AZAV, Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung) i

Unterrichtsart

Online-Seminar