Inhalt
Zielgruppe:
Dieser Kurs richtet sich an Quereinsteiger, Berufseinsteiger und technisch versierte Personen, die sich auf das Management von Software- und IT-Projekten in modernen Unternehmen spezialisieren möchten. Er ist ideal für alle, die ein vielseitiges Kompetenzspektrum entwickeln möchten, das Projektplanung, Teamkoordination, agile Entwicklung und den strategischen Einsatz von KI-Tools kombiniert. Der Lehrplan orientiert sich an realen IT-Workflows und legt sowohl Wert auf technisches Verständnis als auch auf Führungskompetenzen. Während des Kurses arbeiten die Teilnehmer an praktischen Projekten, arbeiten mit Entwicklungsteams zusammen und nutzen professionelle Tools wie Confluence, Jira und generative KI. Der Kurs schließt mit einem Abschlussprojekt ab und bereitet die Teilnehmer auf eine erfolgreiche Tätigkeit als IT-Projektkoordinator, Product Owner oder agile Teamleiter vor.
Kursinhalt:
IT-Projektmanagement für administrative Effizienz
Verstehen, wie IT-Projektmanagement die Arbeitsabläufe der IT-Administration verbessert.
Die Rolle des IT-First-Level-Supports bei der Verwaltung von Verwaltungsaufgaben kennenlernen.
Strategien zur Nachverfolgung, Priorisierung und Erledigung von IT-Tickets entwickeln.
Analysieren Sie Fallstudien zum Erfolg projektgetriebener IT-Verwaltung.
Grundlegende Tools für die IT-Verwaltung
Beherrschen Sie Tools zur Überwachung von IT-Systemen und Verwaltung von Arbeitsabläufen.
Lernen Sie, Tools zur Fehlerbehebung per Fernzugriff für den IT-First-Level-Support zu verwenden.
Entdecken Sie Software zur effizienten Dokumentation und Organisation von IT-Aufgaben.
Erkunden Sie Lösungen zur Steigerung der Produktivität der IT-Verwaltung.
Optimierte Ticketing-Systeme
Verstehen Sie den Lebenszyklus von IT-Tickets von der Erstellung bis zur Lösung.
Erkunden Sie Ticketing-Tools wie Jira, Zendesk und ServiceNow.
Erfahren Sie, wie Sie Tickets priorisieren und kategorisieren, um eine schnellere Lösung zu ermöglichen.
Implementieren Sie Ticket-Management-Strategien in IT-Support-Abläufen.
Wissenssysteme in der IT-Administration
Entdecken Sie, wie Sie IT-Wissensdatenbanken effektiv aufbauen und verwalten können.
Lernen Sie Dokumentationsverfahren zur Erstellung benutzerfreundlicher Leitfäden kennen.
Verwenden Sie Wissenssysteme, um die Ergebnisse des IT-First-Level-Supports zu verbessern.
Studieren Sie Beispiele aus der Praxis für optimierte Wissenssysteme in IT-Workflows.
Optimierung von IT-Support-Workflows
Lernen Sie, wie Sie sich wiederholende IT-Verwaltungsaufgaben automatisieren können.
Implementieren Sie Strategien zur Verkürzung der Bearbeitungszeiten von Tickets.
Verwenden Sie IT-Tools, um die Zusammenarbeit und Produktivität im Team zu verbessern.
Konzentrieren Sie sich auf die Bereitstellung benutzerzentrierter Lösungen im IT-Support.
- Förderungsart
- Bildungsgutschein (nach AZAV, Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung) i
- Unterrichtsart
- Online-Seminar