Inhalt

Zielgruppe:
Dieser Kurs richtet sich an motivierte und teamorientierte Quereinsteiger, Geisteswissenschaftler und Studienabbrecher, die in die wachsende Digitalbranche einsteigen möchten. Das Unternehmen spricht auch explizit Frauen an, die eine Karriere in der Digitalwirtschaft anstreben und Interesse am Programmieren haben. Im Laufe des Bootcamps bauen die Teilnehmerinnen ihr eigenes digitales Portfolio auf und schließen die Ausbildung mit einem eigenen „digitalen Gesellenstück“ ab. Dabei erstellen sie wichtige Arbeitsproben.

Kursinhalt:

IT-Projektmanagement und Ticketsysteme
Verstehen Sie den Zusammenhang zwischen IT-Projektmanagement und IT-Ticketing.
Erfahren Sie, wie der IT-First-Level-Support bei der Verwaltung von Ticket-Workflows hilft.
Entwickeln Sie Priorisierungs- und Aufgabenzuweisungsstrategien in der IT-Administration.
Nehmen Sie an Übungen teil, die sich auf projektgesteuertes IT-Ticketmanagement konzentrieren.

Einführung in IT-Ticketing-Systeme
Entdecken Sie die wichtigsten Funktionen und Vorteile von IT-Ticketing-Systemen.
Arbeiten Sie mit beliebten Tools wie Jira, Zendesk und ServiceNow.
Lernen Sie, wie Sie Tickets effizient priorisieren, kategorisieren und lösen.
Lernen Sie bewährte Verfahren zur Verwaltung von Ticket-Lebenszyklen im IT-Support kennen.

Wichtige IT-Tools für den IT-Support
Beherrschen Sie IT-Verwaltungstools zur Überwachung und Verwaltung von Systemen.
Lernen Sie Techniken zur Fehlerbehebung per Fernzugriff für den IT-First-Level-Support.
Verwenden Sie Dokumentationswerkzeuge, um IT-Probleme effektiv zu verfolgen und zu lösen.
Erkunden Sie Tools, die die Benutzerzufriedenheit und die Produktivität des IT-Teams steigern.

Fortgeschrittene Fähigkeiten zur Fehlerbehebung für den IT-Support
Entwickeln Sie Fachwissen in der Diagnose und Behebung von IT-Systemproblemen.
Erstellen Sie eine umfassende Wissensdatenbank für eine schnellere Bearbeitung von Tickets.
Bieten Sie Benutzern detaillierte IT-Anleitungen für Anwendungs- und Systemprobleme.
Üben Sie reale IT-Support-Szenarien für praktisches Lernen.

Steigerung der Effizienz des IT-Supports
Implementieren Sie Automatisierungstechniken, um Ticketing-Workflows zu optimieren.
Lernen Sie, IT-Tools für eine bessere Zusammenarbeit und Produktivität im Team zu integrieren.
Konzentrieren Sie sich auf benutzerzentrierte Lösungen, um die Ergebnisse des IT-Supports zu verbessern.
Optimieren Sie die Prozesse des IT-First-Level-Supports, um größere Arbeitslasten zu bewältigen.

Weitere Infos beim Anbieter

Förderungsart

Bildungsgutschein (nach AZAV, Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung) i

Unterrichtsart

Online-Seminar