Inhalt
Zielgruppe:
Dieser Kurs richtet sich an motivierte und teamorientierte Quereinsteiger, Geisteswissenschaftler und Studienabbrecher, die in die wachsende Digitalbranche einsteigen möchten. Das Unternehmen spricht auch explizit Frauen an, die eine Karriere in der Digitalwirtschaft anstreben und Interesse am Programmieren haben. Im Laufe des Bootcamps bauen die Teilnehmerinnen ihr eigenes digitales Portfolio auf und schließen die Ausbildung mit einem eigenen „digitalen Gesellenstück“ ab. Dabei erstellen sie wichtige Arbeitsproben.
Kursinhalt:
IT-Projektmanagement in administrativen Arbeitsabläufen
Erfahren Sie, wie das IT-Projektmanagement die IT-Administrationsprozesse optimiert.
Verstehen Sie die Rolle des IT-First-Level-Supports bei der Optimierung von Ticketsystemen.
Entwickeln Sie Strategien für eine effektive Aufgabendelegation und -verfolgung.
Analysieren Sie Fallstudien, die sich auf administrative Exzellenz in IT-Projekten konzentrieren.
Kern-Tools für die IT-Administration
Erkunden Sie Tools für die IT-Systemüberwachung und das Workflow-Management.
Lernen Sie Techniken zur Fehlerbehebung per Fernzugriff für Aufgaben des IT-First-Level-Supports kennen.
Verwenden Sie Software, um IT-Supportprozesse effizient zu dokumentieren und zu organisieren.
Steigern Sie die Produktivität durch fortschrittliche IT-Administrationstools.
Verwaltung von Ticketsystemen im IT-Support
Verstehen Sie, wie Ticketsysteme die Effizienz von IT-Workflows steigern.
Erkunden Sie Tools wie Jira, Zendesk und Freshdesk für das Ticketmanagement.
Lernen Sie Strategien zur effektiven Priorisierung und Lösung von Tickets kennen.
Implementieren Sie bewährte Verfahren für die Bearbeitung von IT-First-Level-Support-Anfragen.
Wissenssysteme für die IT-Administration
Erstellen Sie umfassende IT-Wissensdatenbanken zur Problemlösung.
Lernen Sie, Prozesse und Lösungen für zukünftige Referenzzwecke zu dokumentieren.
Verwenden Sie Wissenssysteme, um die Reaktionszeiten im IT-Support zu verbessern.
Studieren Sie Beispiele aus der Praxis für effektive Wissensmanagementpraktiken.
Workflow-Optimierung im IT-Support
Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben, um Zeit und Ressourcen in der IT-Administration zu sparen.
Entwickeln Sie Techniken zur schnelleren und effektiveren Lösung von IT-Tickets.
Verbessern Sie die Zusammenarbeit innerhalb von IT-Teams mithilfe fortschrittlicher Tools.
Konzentrieren Sie sich auf die Verbesserung der Benutzerzufriedenheit durch effiziente IT-Workflows.
- Förderungsart
- Bildungsgutschein (nach AZAV, Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung) i
- Unterrichtsart
- Online-Seminar