Inhalt
Zielgruppe:
Dieser Kurs richtet sich an motivierte und teamorientierte Quereinsteiger, Geisteswissenschaftler und Studienabbrecher, die in die wachsende Digitalbranche einsteigen möchten. Das Unternehmen spricht auch explizit Frauen an, die eine Karriere in der Digitalwirtschaft anstreben und Interesse am Programmieren haben. Im Laufe des Bootcamps bauen die Teilnehmerinnen ihr eigenes digitales Portfolio auf und schließen die Ausbildung mit einem eigenen „digitalen Gesellenstück“ ab. Dabei erstellen sie wichtige Arbeitsproben.
Inhalt:
IT-Projektmanagement in der IT-Administration
- Die Integration von IT-Projektmanagement in IT-Tools und Ticketsysteme verstehen.
- Erfahren, wie IT-First-Level-Support durch Problemverfolgung zum Projekterfolg beiträgt.
- Entwickeln Sie Priorisierungstechniken für die effektive Verwaltung von IT-Tickets.
- Wenden Sie Projekt-Workflows auf reale IT-Administrationsszenarien an.
Überblick über IT-Ticketsysteme
- Lernen Sie die Grundlagen von Ticketsystemen in IT-Supportumgebungen kennen.
- Erkunden Sie beliebte Tools wie ServiceNow, Jira und Freshdesk.
- Verstehen Sie den Lebenszyklus eines Tickets von der Erstellung bis zur Lösung.
- Üben Sie die Kategorisierung und Priorisierung von IT-Tickets für mehr Effizienz.
Wichtige IT-Tools für Support-Teams
- Beherrschen Sie die grundlegenden IT-Administrationstools für die Systemüberwachung und den Support.
- Lernen Sie Dokumentationstechniken kennen, um eine nahtlose Fehlerbehebung zu gewährleisten.
- Erkunden Sie Fernzugriffslösungen zur Lösung von IT-Supportproblemen.
- Erwerben Sie Fachwissen über Tools zur Verbesserung der Arbeitsabläufe im IT-First-Level-Support.
Strategien zur Problemlösung im IT-Support
- Entwickeln Sie einen systematischen Ansatz zur Behebung wiederkehrender IT-Probleme.
- Erstellen und pflegen Sie eine Wissensdatenbank für die Lösung von IT-Tickets.
- Bieten Sie Benutzern detaillierte Anleitungen zu IT-System- und Anwendungsproblemen.
- Üben Sie reale Szenarien, um die Genauigkeit der Problemlösung zu verbessern.
Verbesserung von IT-Workflows durch Automatisierung
- Implementieren Sie Automatisierung, um die Ticketlösung in der IT-Administration zu optimieren.
- Verwenden Sie IT-Tools, um sich wiederholende Aufgaben im IT-Support zu reduzieren.
- Optimieren Sie Workflows für eine schnellere Problemverfolgung und -lösung.
- Konzentrieren Sie sich auf die Verbesserung der Benutzererfahrung durch effizienten IT-Support.
- Förderungsart
- Bildungsgutschein (nach AZAV, Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung) i
- Unterrichtsart
- Online-Seminar