Inhalt

Maßnahmeinhalte

Heranführung und Kenntnisvermittlung Netzwerk- und Cloud Computing Konzepte, Sicherheitsvorgänge, Identitäts- und Zugriffsverwaltung, Informationsschutz, Microsoft Azure Active Directory, Microsoft-Compliancelösungen etc., individuelles Einzelcoaching, Verbesserung der Lern- und Bewerbungskompetenzen

Ticketsystem & Fernwartung
• Ticketsysteme und ihre Anwendung
• OTRS als beispielhaftes Ticketsystem
• Fernwartung und ihre Anwendung
• Teamviewer als Praxisbeispiel
• Praxis Ticketbearbeitung

Microsoft Office 365 aus Support-Sicht
• Microsoft Word und Excel
• Microsoft PowerPoint und Outlook
• Microsoft Teams

Kommunikation im Support
• Servicebereiche
• Kommunikation mit dem Kunden/ Kontaktierenden
• Kommunikation mit schwierigen Gesprächspartner:innen

ITIL® 4 Foundation
• Einführung in die zentralen Konzepte des IT-Service-Managements
• Einführung in die Grundkonzepte von ITIL® 4
• Die vier Dimensionen des Service-Managements
• Die Komponenten des ITIL Service Value Systems
• Die Managementpraktiken in ITIL® 4

Prüfungsvorbereitung und Prüfung
• Anleitung und Unterstützung bei der Erstellung eines individuellen Profils bei JOBSUCHE, der Bewerberbörse der Agentur für Arbeit
• Vorstellung von allgemeinen und fachspezifischen Jobportalen
• Unterstützung bei der Erstellung der Bewerbungsunterlagen
• Prüfung der Bewerbungsunterlagen und Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen
• Koordination und Terminabstimmung für ein verbessertes Zeitmanagement
• Unterstützung beim Bewerbungsmanagement

Zielgruppe

• Arbeitsuchende, die den digitalen Wandel als Chance begreifen und ihre Jobaussichten durch eine Weiterbildung erhöhen möchten
• IT-interessierte Arbeitsuchende, die ihre Zukunft im Bereich IT-Support und Administration sehen
• Quer- und Wiedereinsteigende, sich rehabilitierende Personen sowie Hochschulabsolvierende mit oder ohne Abschluss, die sich mit diesem Kurs auf ihren beruflichen (Wieder-)Einstieg in die IT vorbereiten möchten

Weitere Infos beim Anbieter

Zertifikat

ITIL Foundation

Förderungsart

Aktivierungsgutschein (Eingliederungshilfe) i

Unterrichtsart

Online-Seminar

Sonstiges Merkmal

AVGS-Einzelmaßnahme (gefördert mit einem Aktivierungs- und Vermittlungsgutschein) i
AVGS-Maßnahmen nach § 45 Abs. 1 Satz 1 Nr. 1 SGB III Heranführung an den Ausbildungs- und Arbeitsmarkt sowie Feststellung Verringerung o. Beseitigung von Vermittlungshemmnissen