Inhalt
Ziel
In der Fortbildung werden grundlegende Kenntnisse im Bereich Empfang und Telefondienst vermittelt.
Inhalte
- Grundlagen der Kommunikation
- Kommunikationsmodelle
- Verbale und nonverbale Kommunikation
- Umgangsformen
- Begrüßung von Besuchern
- Telefonate annehmen
- Anfertigung von Telefonnotizen
Zielgruppe und Voraussetzungen
- Quereinsteiger im Berufsfeld „Büro“
- Wiedereinsteiger im Berufsfeld „Büro“, die ihr Wissen auffrischen möchten
- mindestens B1 Sprachniveau
Kontakt
Frau Jana Kleindienst
Telefon: 040 / 211 12 - 398
E-Mail: jana.kleindienst@abk-hamburg.de
- Förderungsart
- Bildungsgutschein (nach AZAV, Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung) i
- Unterrichtsart
- Präsenzunterricht