Inhalt

Inhalte

Front Office Management: Front Desk und Rezeption für Aufsichtskräfte (Dauer: ca. 4 Wochen)

• Organisation und Betreuung des Empfangs
• professionelle Besucherkoordination
• Umgang mit Beschwerden und deren Bearbeitung
• Planung und Steuerung des Personaleinsatzes
• weitere relevante Abläufe im Management

Gesprächstraining/Kommunikation am Telefon (Dauer: ca. 4 Wochen)

• Die Grundlagen der Kommunikation
• Verschiedene Ebenen der Kommunikation
• Rhetorik, Diskussions- und Verhandlungstechnik
• Körperhaltungstraining
• Stimmtraining und Artikulationstraining
• Konfliktmanagement
• Moderation und Moderationstheorie
• Grundlagen der Telefonkommunikation
• Telefonischen Gesprächsführung und deren Besonderheiten
• Verhandlungsführung

Konfliktmanagement und Kommunikationstraining im Beruf (Dauer: ca. 4 Wochen)

• Teamgespräche und Binnenkommunikation
• Kommunikationstechniken
• Mit anderen Menschen effektiv kommunizieren
• Innere Haltung und Kommunikation
• Konfliktarten, ihre Bedeutung und Lösungen
• Mediationstechniken

Servicekraft: Gästebetreuung in Gastronomie und Gastgewerbe (Dauer: ca. 4 Wochen)

• Kundengespräche und Umgangsformen
• Reservierung und Empfang
• Gastgeberfunktion
• Kommunikation und Beratung von Serviceleistungen
• Professionelle Präsentation
• Kundenbindung und Nachhaltigkeit
• Beschwerdemanagement
• Fragetechniken, Frageformen und Formulierungshilfen

Abschluss
Trägerzertifikat

Voraussetzungen

1. Deutsch in Wort und Schrift.
2. Persönliches Eignungsgespräch im Rahmen der Fachberatung.

Ausnahmen sind in Absprache mit CPI und dem jeweiligen Kostenträger, zum Beispiel der Agentur für Arbeit oder dem Jobcenter, möglich. Des Weiteren gelten die Zugangsvoraussetzungen des Kostenträgers.

Weitere Infos beim Anbieter

Förderungsart

Bildungsgutschein (nach AZAV, Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung) i

Unterrichtsart

Online-Seminar

Sonstiges Merkmal

Hotelrezeptionist/in [privatrechtlich]