Inhalt

Kursziel

Erfolgreiches Kundenmanagement bedeutet mehr als nur Betreuung. In diesem Kurs lernen Teilnehmende, Kundenbeziehungen aktiv zu gestalten, Bedürfnisse zu erkennen und langfristige Bindungen aufzubauen.

Inhalte

CRM - Customer Relationship Management (Dauer: ca. 4 Wochen)

• Effektives Customer Relationship Management (CRM)
• Bedeutung des CRM
• Gestaltung und Steuerung von Kundenbeziehungen
• Strategien zur Kundengewinnung und -bindung
• Customer Experience Management (CEM) für nachhaltige Kundenloyalität
• Messung und Optimierung der Kundenzufriedenheit
• Up- und Cross-Selling als Umsatzpotenziale
• Leistungssteigerung durch gezielte Maßnahmen
• Kundenwertanalyse zur strategischen Ausrichtung

Key Account Management (Dauer: ca. 4 Wochen)

• Key Account Management - Strategien und Umsetzung
• Bedeutung des Key Account Managements
• Identifikation und Betreuung von Schlüsselkunden
• Akquise und Entwicklung von Key Accounts
• Struktur und Organisation des Key Account Managements
• Rolle und Aufgaben des Key Account Managers
• Strategische Planung, Budgetierung und Umsetzung
• Verhandlungsführung und Partnerschaftsmanagement
• Controlling und Kennzahlen zur Erfolgsmessung

Kommunikationsmanagement /-training / Konfliktmanagement (Dauer: ca. 4 Wochen)

• Beruflich sicher kommunizieren und auftreten
• Gesprächstechniken und Rhetorik gezielt einsetzen
• Konflikte erkennen, analysieren und souverän lösen
• Persönliche Wirkung und Selbstmanagement stärken
• Führungskompetenz und Teamkommunikation trainieren

Telefontraining / Gesprächstechniken (Dauer: ca. 4 Wochen)

• Rhetorik und Verhandlungstechnik
• Atem-, Stimm-, Artikulations-/Körperhaltungstraining
• Gesprächs-/Verhandlungsführung etc.

Abschluss
Trägerzertifikat

Zielgruppen

Diese Weiterbildung richtet sich an Interessenten (m/w/d), die den beruflichen Ein- oder Aufstieg planen und ihre beruflichen Perspektiven verbessern möchten.

Voraussetzungen

1. Deutsch in Wort und Schrift.
2. Persönliches Eignungsgespräch im Rahmen der Fachberatung.

Ausnahmen sind in Absprache mit COMCAVE und dem jeweiligen Kostenträger, zum Beispiel der Agentur für Arbeit oder dem Jobcenter, möglich. Des Weiteren gelten die Zugangsvoraussetzungen des Kostenträgers.

Methoden

Der Unterricht findet mediengestützt, live und dozentengeleitet statt. Eine Teilnahme ist vor Ort in unseren Bildungszentren möglich und / oder kann auch bequem von Zuhause aus realisiert werden.

Nach Absprache auch in Teilzeit möglich: 08:45 - 13:00 Uhr

Hinweis:
Weiterer COMCAVE-Standort in Hamburg:

Normannenweg 7, 20537 Hamburg

Weitere Infos beim Anbieter

Förderungsart

Bildungsgutschein (nach AZAV, Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung) i

Unterrichtsart

Online-Seminar