Inhalt
Ziel
Ein effizienter IT-Service-Desk ist das Rückgrat vieler Unternehmen. Diese Weiterbildung vermittelt Kenntnisse im IT-Servicemanagement und qualifiziert Teilnehmende mit der ITIL-Practitioner-Zertifizierung für den professionellen IT-Support.
Inhalte
- Problemlösung und Serviceanfrageerfassung
- Dienstanbieter-Nutzer-Kommunikationskanäle
- Effizienzsteigerung der Kommunikation
- Service-Desk-Metriken für Leistungsverbesserungen
- ITIL-Modell für Service-Desk-Praktiken etc.
Abschluss
ITIL-Zertifikat, Trägerzertifikat
Zielgruppe
Diese Weiterbildung richtet sich an Interessenten (m/w/d), die den beruflichen Ein- oder Aufstieg planen und ihre beruflichen Perspektiven verbessern möchten.
Voraussetzungen
- Deutsch in Wort und Schrift.
- Gute PC-Kenntnisse.
- Persönliches Eignungsgespräch im Rahmen der Fachberatung.
Ausnahmen sind in Absprache mit COMCAVE und dem jeweiligen Kostenträger, zum Beispiel der Agentur für Arbeit oder dem Jobcenter, möglich. Des Weiteren gelten die Zugangsvoraussetzungen des Kostenträgers.
Methoden
Der Unterricht findet mediengestützt, live und dozentengeleitet statt. Eine Teilnahme ist in unterschiedlichen Lernformen möglich - vor Ort in unseren Bildungszentren und / oder auch bequem von Zuhause aus. Der Unterricht beinhaltet neben
Hinweis
Weiterer COMCAVE-Standort in Hamburg: Normannenweg 7, 20537 Hamburg
- Zertifikat
- ITIL Zertifikat
- Förderungsart
- Bildungsgutschein (nach AZAV, Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung) i
- Unterrichtsart
- Online-Seminar