Inhalt

Kursziel

Eine herausragende Kundenerfahrung ist heute ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Diese Weiterbildung vermittelt, wie Unternehmen Kundenbedürfnisse gezielt analysieren und optimale Erlebnisse entlang der Customer Journey gestalten.

Inhalte

CRM - Customer Relationship Management (Dauer: ca. 4 Wochen)

• Effektives Customer Relationship Management (CRM)
• Bedeutung des CRM
• Gestaltung und Steuerung von Kundenbeziehungen
• Strategien zur Kundengewinnung und -bindung
• Customer Experience Management (CEM) für nachhaltige Kundenloyalität
• Messung und Optimierung der Kundenzufriedenheit
• Up- und Cross-Selling als Umsatzpotenziale
• Leistungssteigerung durch gezielte Maßnahmen
• Kundenwertanalyse zur strategischen Ausrichtung

Cross Cultural Management (Dauer: ca. 4 Wochen)

• Kulturelle Identität
• Akkulturation/Enkulturation
• Stereotypen/Vorurteilen
• Konfliktstrategien etc.

Data Scientist: Datentransformation (Dauer: ca. 4 Wochen)

• Datenmanagement-Systeme
• Delta SQL vs. NoSQL
• Metadatenmanagement mit dem Data Lake
• Data Reconciliation und andere Aufbereitungsmethoden
• Operationalisierung von Datenmanagement

E-Marketing Entwickler: Web-Analysen / Web-Performance (Dauer: ca. 4 Wochen)

• Innovative Technologien
• Analyse/QMS
• Landingpages
• Behavioral Targeting
• Testing/Targeting

Kommunikationsmanagement /-training / Konfliktmanagement (Dauer: ca. 4 Wochen)

• Beruflich sicher kommunizieren und auftreten
• Gesprächstechniken und Rhetorik gezielt einsetzen
• Konflikte erkennen, analysieren und souverän lösen
• Persönliche Wirkung und Selbstmanagement stärken
• Führungskompetenz und Teamkommunikation trainieren

Projektmanagement (Dauer: ca. 4 Wochen)

• Projekte planen, steuern und erfolgreich umsetzen
• Abläufe, Rollen und Prozesse im Projekt klar strukturieren
• Projektkosten, Berichte und Fortschritte im Blick behalten
• Mit MS Project Projekte digital organisieren
• Kommunikation und Führung im Projektteam stärken

Abschluss
Trägerzertifikat

Zielgruppen

Diese Weiterbildung richtet sich an Interessenten (m/w/d), die den beruflichen Ein- oder Aufstieg planen und ihre beruflichen Perspektiven verbessern möchten.

Voraussetzungen

1. Deutsch in Wort und Schrift.
2. Persönliches Eignungsgespräch im Rahmen der Fachberatung.

Ausnahmen sind in Absprache mit COMCAVE und dem jeweiligen Kostenträger, zum Beispiel der Agentur für Arbeit oder dem Jobcenter, möglich. Des Weiteren gelten die Zugangsvoraussetzungen des Kostenträgers.

Methoden

Der Unterricht findet mediengestützt, live und dozentengeleitet statt. Eine Teilnahme ist vor Ort in unseren Bildungszentren möglich und / oder kann auch bequem von Zuhause aus realisiert werden.

Nach Absprache auch in Teilzeit möglich: 08:45 - 13:00 Uhr

Hinweis:
Weiterer COMCAVE-Standort in Hamburg:

Normannenweg 7, 20537 Hamburg

Weitere Infos beim Anbieter

Förderungsart

Bildungsgutschein (nach AZAV, Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung) i

Unterrichtsart

Online-Seminar