Inhalt

Kursziel

Erfolgreiche Kommunikation am Telefon ist in vielen Berufen eine Schlüsselkompetenz. Diese Weiterbildung vermittelt die notwendigen Gesprächstechniken und bereitet Fachpersonal darauf vor, auch in herausfordernden Telefongesprächen professionell zu agieren.

Inhalte

• Grundlagen der Kommunikation
• Ebenen der Kommunikation
• Rhetorik und Verhandlungstechnik
• Atem-, Stimm-, Artikulations- und Körperhaltungstraining
• Konfliktmanagement/Anti-Mobbing
• Moderation
• Grundlagen Telefonverhalten
• Besonderheiten der telefonischen Gesprächsführung
• Gesprächs- und Verhandlungsführung

Abschluss
Trägerzertifikat

Zielgruppen

Diese Weiterbildung richtet sich an Interessenten (m/w/d), die den beruflichen Ein- oder Aufstieg planen und ihre beruflichen Perspektiven verbessern möchten.

Voraussetzungen

1. Deutsch in Wort und Schrift.
2. Persönliches Eignungsgespräch im Rahmen der Fachberatung.

Ausnahmen sind in Absprache mit COMCAVE und dem jeweiligen Kostenträger, zum Beispiel der Agentur für Arbeit oder dem Jobcenter, möglich. Des Weiteren gelten die Zugangsvoraussetzungen des Kostenträgers.

Methoden

Der Unterricht findet mediengestützt, live und dozentengeleitet statt. Eine Teilnahme ist vor Ort in unseren Bildungszentren möglich und / oder kann auch bequem von Zuhause aus realisiert werden.

Nach Absprache auch in Teilzeit möglich: 08:45 - 13:00 Uhr

Hinweis:
Weiterer COMCAVE-Standort in Hamburg:

Normannenweg 7, 20537 Hamburg

Weitere Infos beim Anbieter

Förderungsart

Bildungsgutschein (nach AZAV, Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung) i

Unterrichtsart

Online-Seminar