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Zertifikat: IT-Service-Spezialist

Zielgruppe:
IT-Affine, Power User, Autodidakten, IT-Berufserfahrende ohne Abschluss, technische Assistenten für Informatik, Fachinformatiker.
Aufgrund des Konzepts erhalten auch Neu- und Quereinsteiger (Nicht-Qualifizierte/ Wiederungelernte nach §81 SGBIII) Gelegenheit, in die spannende Berufswelt der IT Branche ein- und aufzusteigen.

Voraussetzungen:
Eignungsfeststellung, Integrationsprofiling

Inhalte:

  • CompTIA A+ Essentials und Practical Zertifizierung
    • PC Hardware Grundlagen, Laptop, Drucker, Multimedia, LAN, Internet
    • Arbeitsabläufe, Troubleshooting, Reparatur & Wartung
    • Grundlagen Betriebssysteme, Netzwerk, IT-Sicherheitskonzepte
  • CompTIA Network+ Zertifizierung
    • Netzwerkkonzepte, Netzwerkinstallation und Konfiguration
    • Netzwerkmedien und -topologien
    • Netzwerkmanagement und Netzwerksicherheit
  • Microsoft MCITP Enterprise Desktop Support Technician 7
    • Installation und Konfiguration von Windows 7 Clients
    • Windows 7 Desktop Support: Installieren, Migrieren, Aktualisieren
    • Verwalten von Geräten, Beseitigen von Hardware- und Netzwerkfehlern
    • Überwachen und Optimieren der Leistung
  • IT-Servicemanagement nach ITIL und Grundlagen des Projektmanagement
    • Service Management in der Praxis, Service Lifecycle
    • Schlüsselprinzipien und Modelle
    • Management von IT Projekten, Projektziele, Meilensteine, Ressourcen steuern
  • Kundenorientiertes Kommunikationsverhalten
    • Fachliches Englisch für IT-Berufe
    • Grundlagen der Kommunikation
    • Gesprächsführung – Support- und Konfliktgespräche führen und lösen
    • Reklamationsmanagement – Dokumentationstechniken, Ticketsysteme
  • Arbeitsprozessorientierte Handlungskompetenz "IT-Kundenbetreuer" (BBiG)
    • Prozessmodell nach ISO 17024 (Cert-IT):
    • Beheben von Störungen und Problemen
    • Prüfen und Weiterentwickeln des Services
Zertifikat: Microsoft Zertifikate (nach MS-Prüfungsrichtlinien) i
CompTIA-Zertifizierungen [privatrechtlich] (Herstellerneutrale Prüfungsrichtlinien) i
MCITP [privatrechtlich] (nach MS-Prüfungsrichtlinien)
Förderungsart: Bildungsgutschein (nach AZAV) i

Zeiten, Orte

Für dieses Angebot ist momentan eine Zeit bzw. Ort bekannt:

ZeitenDauerArtOrt, Bemerkungen
Beginnt laufend
dauerhaftes Angebot
09:00 - 17:00 Uhr
k. A. Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
Hammerbrookstraße 90
20097 Hamburg-Hammerbrook
Anbieteradresse
GFN AG Trainingscenter Hamburg
Hammerbrookstraße 90
20097 Hamburg-Hammerbrook
Tel: 040 / 63 60 38-0
Fax: 040 / 63 60 38-20
Kontakt: Heiko Schnieber, Mo-Fr: 9- 17 Uhr
www.gfn.de
heiko.schnieber@gfn.de

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