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ITIL® Expert 2011 Edition nach Lifecycle Stream

Servicemanagement ist eine der wesentlichen Herausforderungen für den sicheren und wirtschaftlichen IT-Betrieb. Es schließt die Lücken zur kundenorientierten IT-Service-Organisation. Es schlägt die Brücken zwischen IT-Strategie und den IT-Leistungsprozessen sowie zwischen Kunden, dem IT-Department und seinen Dienstleistern. IT Service Management beinhaltet die Planung und Bereitstellung einer kundenorientierten Dienstleistung (IT Service) mit Hilfe eines prozessorientierten Verfahrens.

Die Ausbildung zum ITIL® 2011 Expert umfasst insgesamt sieben Ausbildungsmodule. Sie erhalten von uns vorab einen passenden Terminplan für Ihre Ausbildung bei uns im Hause.

Ausbildungsmodule im Überblick:
Modul 1 - ITIL® 2011 Foundation
Modul 2 - ITIL® 2011 Service Strategy
Modul 3 - ITIL® 2011 Service Design
Modul 4 - ITIL® 2011 Service Transition
Modul 5 - ITIL® 2011 Service Operation
Modul 6 - ITIL® 2011 Continual Service Improvement
Modul 7 - ITIL® 2011 Managing Across the Lifecycle

Ausführlichere Ausbildungsinhalte:

ITIL® 2011 Foundation

ITIL® 2011 Lifecycle Stream: Service Strategy

  • Lebenszyklus des Service Managements
  • Der Prozess der Service-Strategie
  • Strategiegenerationen
  • IT-Finanzmanagement
  • Service Portfolio Management
  • Anforderungsmanagement
  • Organisationsentwicklung und Design
  • Implementieren der Service-Strategie

ITIL® 2011 Lifecycle Stream: Service Design

  • Service Catalogue Management
  • Service Level Management
  • Capacity Management
  • Availability Management
  • IT Service Continuity Management
  • Information Security Management
  • Supplier Management
  • Organisation
  • Methoden, Techniken und Tools
  • Implementierung

ITIL® 2011 Lifecycle Stream: Service Transition

  • Service Asset and Configuration Management
  • Transition Planning and Support
  • Change Management
  • Release and Deployment Management
  • Service Validation and Testing
  • Evaluation
  • Knowledge Management

ITIL® 2011 Lifecycle Stream: Service Operation

  • Event Management
  • Incident Management
  • Request Fulfillment
  • Problem Management
  • Access Management
  • Monitoring and Control
  • IT Operations
  • Service Desk
  • Organisation
  • Methoden, Techniken und Tools
  • Implementierung

ITIL® 2011 Lifecycle Stream: Continual Service Improvement

  • Event Management
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Access Management
  • Request Fulfillment

ITIL® 2011 Managing Across the Lifecycle

  • Einführung in IT Service Management und in betriebswirtschaftliche Aspekte
  • Leitung der Planung und Implementierung von IT Service Management
  • Strategisches Change Management
  • Risiko-Management
  • Führungsaufgaben
  • Organisationsherausforderungen verstehen
  • Lifecycle Project Assessment
Förderungsart: Bildungsgutschein (nach AZAV) i

Zeiten, Orte

Für dieses Angebot sind momentan 6 Zeiten bzw. Orte bekannt:

ZeitenDauerArtOrt, Bemerkungen
23.10.17 - 23.02.18
09:00 - 17:00 Uhr
4 Monate Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
max. 15 Teiln.
Wandsbeker Königstraße 19-21
22041 Hamburg-Wandsbek
30.10.17 - 02.03.18
09:00 - 17:00 Uhr
4 Monate Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
max. 15 Teiln.
s.o.
Wandsbeker Königstraße 19-21
22041 Hamburg-Wandsbek
s.o.
06.11.17 - 09.03.18
09:00 - 17:00 Uhr
4 Monate Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
max. 15 Teiln.
s.o.
Wandsbeker Königstraße 19-21
22041 Hamburg-Wandsbek
s.o.
13.11.17 - 16.03.18
09:00 - 17:00 Uhr
4 Monate Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
max. 15 Teiln.
s.o.
Wandsbeker Königstraße 19-21
22041 Hamburg-Wandsbek
s.o.
20.11.17 - 23.03.18
09:00 - 17:00 Uhr
4 Monate Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
max. 15 Teiln.
s.o.
Wandsbeker Königstraße 19-21
22041 Hamburg-Wandsbek
s.o.
27.11.17 - 30.03.18
09:00 - 17:00 Uhr
4 Monate Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
max. 15 Teiln.
s.o.
Wandsbeker Königstraße 19-21
22041 Hamburg-Wandsbek
s.o.

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Anbieteradresse
New Horizons Hamburg GmbH
Wandsbeker Königstraße 19-21
22041 Hamburg-Wandsbek
Tel: 040 /300 600 41
Fax: 040 /300 600 90
Kontakt: Frau Gabriele Becher, 08:00Uhr - 16:30 Uhr
www.newhorizons-hamburg.de
Gabriele.Becher@NewHorizons.de

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