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ITIL für IT-Berater

Der Kurs setzt sich aus mehreren Bestandteilen zusammen, die nachfolgend aufgezählt und erklärt werden:

ITIL Foundation

Dieses Seminar vermittelt Ihnen grundlegende Kenntnisse rund um den prozessorientierten Aufbau einer IT-Organisation. Sie lernen die Bedeutung der einzelnen ITIL-Prozesse und deren Beitrag zum IT Service Management kennen und erfahren, wie Sie Kunden- und Serviceorientierung dauerhaft in Ihrer Abteilung implementieren können. Neben den wichtigsten Grundbegriffen werden Regeln und Standards behandelt, welche Ihnen bei der ITIL-Einführung behilflich sind.

ITIL Lifecycle Stream: Service Design

Es werden folgende Inhalte/Themen vermittelt:

  • Einführung in Service Design
  • Service-Design-Prinzipien
  • Service-Design-Prozesse
  • Organisation von Service Design
  • Technologie-Betrachtungen
  • Implementierung und Verbesserung von Service Design
  • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Prüfungsvorbereitung auf die Prüfung "ITIL Intermediate Qualification: Service Strategy (SS) Certificate"

ITIL LifeCycle Stream: Service Strategy

Es werden folgende Inhalte/Themen vermittelt:

  • Service-Strategy-Prinzipien
  • Definition von Services und Märkten
  • Durchführung strategischer Assessments
  • Service-Strategy-Prozesse
  • Service Strategy im Umfeld des Service Lifecycle
  • Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Prüfungsvorbereitung auf die Prüfung "ITIL Intermediate Qualification: Service Strategy (SS) Certificate"

ITIL Lifecycle Stream: Continual Service Improvement

Es werden folgende Inhalte/Themen vermittelt:

  • Einführung in Continual Service Improvement
  • Continual-Service-Improvement-Prinzipien
  • Der 7-Stufen-Verbesserungsprozess
  • Continual Service Improvement - Methoden und Techniken
  • Organisation von Continual Service Improvement
  • Technologie-Betrachtungen
  • Implementierung von Continual Service Improvement
  • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Prüfungsvorbereitung auf die Prüfung "ITIL Intermediate Qualification: Continual Service Improvement (CSI) Certificate"

Förderungsart: Bildungsgutschein (nach AZAV) i

Zeiten, Orte

Für dieses Angebot sind momentan 6 Zeiten bzw. Orte bekannt:

ZeitenDauerArtOrt, Bemerkungen
22.01.18 - 16.03.18
dauerhaftes Angebot
09:00 - 17:00 Uhr
8 Wochen Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
max. 15 Teiln.
Wandsbeker Königstraße 19-21
22041 Hamburg-Wandsbek
29.01.18 - 23.03.18
dauerhaftes Angebot
09:00 - 17:00 Uhr
8 Wochen Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
max. 15 Teiln.
s.o.
Wandsbeker Königstraße 19-21
22041 Hamburg-Wandsbek
s.o.
05.02.18 - 02.04.18
dauerhaftes Angebot
09:00 - 17:00 Uhr
8 Wochen Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
max. 15 Teiln.
s.o.
Wandsbeker Königstraße 19-21
22041 Hamburg-Wandsbek
s.o.
19.02.18 - 16.04.18
dauerhaftes Angebot
09:00 - 17:00 Uhr
8 Wochen Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
max. 15 Teiln.
s.o.
Wandsbeker Königstraße 19-21
22041 Hamburg-Wandsbek
s.o.
05.03.18 - 30.04.18
dauerhaftes Angebot
09:00 - 17:00 Uhr
8 Wochen Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
max. 15 Teiln.
s.o.
Wandsbeker Königstraße 19-21
22041 Hamburg-Wandsbek
s.o.
19.03.18 - 14.05.18
dauerhaftes Angebot
09:00 - 17:00 Uhr
8 Wochen Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
max. 15 Teiln.
s.o.
Wandsbeker Königstraße 19-21
22041 Hamburg-Wandsbek
s.o.

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Anbieteradresse
New Horizons Hamburg GmbH
Wandsbeker Königstraße 19-21
22041 Hamburg-Wandsbek
Tel: 040 /300 600 41
Fax: 040 /300 600 90
Kontakt: Frau Gabriele Becher, 08:00Uhr - 16:30 Uhr
www.newhorizons-hamburg.de
Gabriele.Becher@NewHorizons.de

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