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IT-Service- und Projekt-Management nach ITIL + MS Project + MS Visio

Ziel der Kurse ist die Vermittlung des ITIL-Expertenwissens, das die Einführung, den Betrieb und die systematische Weiterentwicklung der Prozesse des ITIL-Service-Managements ermöglicht. Außerdem werden tiefgreifende Kenntnisse in den Anwendungen Microsoft Project und Microsoft Visio vermittelt. Microsoft Project ist eine Software zum Planen, Steuern und Überwachen von Projekten. MS Visio ist ein Visualisierungsprogramm von Microsoft für Windows. Visio dient dazu, mit Hilfe verschiedener Vorlagen mit passenden Werkzeugen und Symbolen grafische Darstellungen zu erzeugen. Es wird häufig für Ablaufdiagramme und Geschäftsprozesse, aber auch andere Arten von Diagrammen verwendet. Beispielsweise lassen sich damit Netzplandiagramme und einfache technische Zeichnungen erstellen.

Inhalte:
1. ITIL Foundation

Dieses Seminar bereitet auf die Prüfung "ITIL Foundation Certificate in IT Services Management" vor. Mit diesem Zertifikat wird bestätigt, dass der Inhaber

  • die Terminologie,
  • Strukturen und
  • grundlegende Konzepte von ITIL kennt und die wichtigsten Prinzipien der ITIL-Verfahren für Service Management verstanden hat.

2.ITIL Lifecycle Stream: Service Strategy

Es werden folgende Inhalte/Themen vermittelt:

  • Service-Strategy-Prinzipien
  • Definition von Services und Märkten
  • Durchführung strategischer Assessments
  • Service-Strategy-Prozesse
  • Service Strategy im Umfeld des Service Lifecycle
  • Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Prüfungsvorbereitung auf die Prüfung "ITIL Intermediate Qualification: Service Strategy (SS) Certificate"

3.ITIL Lifecycle Stream: Service Design

Es werden folgende Inhalte/Themen vermittelt:

  • Einführung in Service Design
  • Service-Design-Prinzipien
  • Service-Design-Prozesse
  • Organisation von Service Design
  • Technologie-Betrachtungen
  • Implementierung und Verbesserung von Service Design
  • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Prüfungsvorbereitung auf die Prüfung "ITIL Intermediate Qualification: Service Design (SD) Certificate"

4.ITIL Lifecycle Stream: Service Transition

Es werden folgende Inhalte/Themen vermittelt:

  • Einführung in Service Transition
  • Service-Transition-Prinzipien
  • Service-Transition-Prozesse
  • Übergreifende Service-Transition-Aktivitäten
  • Organisation von Service Transition
  • Technologie-Betrachtungen
  • Implementierung von Service Transition
  • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Prüfungsvorbereitung auf die Prüfung "ITIL Intermediate Qualification: Service Transition (ST) Certificate"

5.ITIL Lifecycle Stream: Service Operation

Es werden folgende Inhalte/Themen vermittelt:

  • Einführung in Service Operation
  • Service-Operation-Prinzipien
  • Service-Operation-Prozesse
  • Übergreifende Service-Operation-Aktivitäten
  • Organisation von Service Operation
  • Technologie-Betrachtungen
  • Implementierung von Service Operation
  • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Prüfungsvorbereitung auf die Prüfung "ITIL Intermediate Qualification: Service Operations (SO) Certificate"

6.ITIL Lifecycle Stream: Continual Service Improvement

Es werden folgende Inhalte/Themen vermittelt:

  • Einführung in Continual Service Improvement
  • Continual-Service-Improvement-Prinzipien
  • Der 7-Stufen-Verbesserungsprozess
  • Continual Service Improvement - Methoden und Techniken
  • Organisation von Continual Service Improvement
  • Technologie-Betrachtungen
  • Implementierung von Continual Service Improvement
  • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Prüfungsvorbereitung auf die Prüfung "ITIL Intermediate Qualification: Continual Service Improvement (CSI) Certificate"

7. ITIL Managing Across the Lifecycle

Es werden folgende Inhalte/Themen vermittelt:

  • Einführung in die unternehmerischen Belange des IT-Service-Managements
  • Management von Planung und Implementierung des IT-Service-Managements
  • Risiko-Management
  • Erkennen der organisatorischen Herausforderungen
  • Service-Assessment
  • Einbeziehung ergänzender Industrie-Standards

Prüfungsvorbereitung auf die Prüfung "ITIL Intermediate Qualification: Managing Across the Lifecycle (MALC) Certificate"

MS Project/MS Visio

Grundlagen-Kurs:

Diese Trainings vermitteln die Grundlagen der Anwendung.
Experten-Kurs:

In diesen Kursen erlernen Sie erweiterte und Experten-Funktionen der Anwendung kennen.
Einzelne Module sind belegbar.

Förderungsart: Bildungsgutschein (nach AZAV) i

Zeiten, Orte

Für dieses Angebot sind momentan 6 Zeiten bzw. Orte bekannt:

ZeitenDauerArtOrt, Bemerkungen
21.08.17 - 04.01.18
dauerhaftes Angebot
09:00 - 17:00 Uhr
5 Monate Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
max. 15 Teiln.
Wandsbeker Königstraße 19-21
22041 Hamburg-Wandsbek
28.08.17 - 11.01.18
dauerhaftes Angebot
09:00 - 17:00 Uhr
5 Monate Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
max. 15 Teiln.
s.o.
Wandsbeker Königstraße 19-21
22041 Hamburg-Wandsbek
s.o.
04.09.17 - 18.01.18
dauerhaftes Angebot
09:00 - 17:00 Uhr
5 Monate Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
max. 15 Teiln.
s.o.
Wandsbeker Königstraße 19-21
22041 Hamburg-Wandsbek
s.o.
11.09.17 - 25.01.18
dauerhaftes Angebot
09:00 - 17:00 Uhr
5 Monate Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
max. 15 Teiln.
s.o.
Wandsbeker Königstraße 19-21
22041 Hamburg-Wandsbek
s.o.
18.09.17 - 02.02.18
dauerhaftes Angebot
09:00 - 17:00 Uhr
5 Monate Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
max. 15 Teiln.
s.o.
Wandsbeker Königstraße 19-21
22041 Hamburg-Wandsbek
s.o.
25.09.17 - 09.02.18
dauerhaftes Angebot
09:00 - 17:00 Uhr
5 Monate Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
max. 15 Teiln.
s.o.
Wandsbeker Königstraße 19-21
22041 Hamburg-Wandsbek
s.o.

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Anbieteradresse
New Horizons Hamburg GmbH
Wandsbeker Königstraße 19-21
22041 Hamburg-Wandsbek
Tel: 040 /300 600 41
Fax: 040 /300 600 90
Kontakt: Frau Gabriele Becher, 08:00Uhr - 16:30Uhr
www.newhorizons-hamburg.de
Gabriele.Becher@NewHorizons.de

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