Inhalt
Die Vertriebslehre wird vorwiegend in rein betriebswirtschaftlichen Ausbildungs- und Studiengängen gelehrt. Aber auch dort bleibt der Unterricht häufig hinter den Anforderungen des Berufsalltags zurück. Diese weiterbildung im Key Account Management vermittelt vertriebliche Schlüsselqualifikationen in gehobenen Kunden-, Produkt- und Dienstleistungsfeldern. Die Fortbildungsinhalte unterstützen die Teilnehmer darin, anspruchsvolle Märkte seriös zu erschließen und Kundenbeziehungen proaktiv zu pflegen.
Themenschwerpunkte:
• Verkaufsmethoden, abgestimmt auf Marktstrategie
• Angewandte Verkaufstechniken für Key Account Kunden
• Grundlagen der Verkaufspsychologie
• Gezielte Kundenakquisition - Push- Pull-Methoden
• Methoden zur Informationsgewinnung
• Kundenorientierung – Kundenansprache, Didaktik, Körpersprache
• Einwand- und Reklamationsbehandlung
• Konfliktgespräche lösungsorientiert führen
• Selbstmanagement, inkl. Zeitmanagement
• Kundenrückgewinnung
• After-Sales-Management
• Potenzialausschöpfung durch Kundenbindung
• IT-gestützte Prozesse im Vertrieb
• Präsentationsmittel und Werbeträger
• Strukturieren, Koordinieren und Führen von Vertriebsteams
• Führungsstile und –Methoden
• Controlling von Akquise- und Vertriebsaktivitäten
Zielgruppen:
Verkaufs- und vertriebsorientierte Menschen, die sich im B2B-Vertrieb (business to business) betätigen wollen.
Zugang:
nachweislich mindestens 2 Jahre kfm. Berufserfahrung sowie die erfolgreiche Teilnahme am Lehrgang "CRM Fachkraft"
(ersatzweise für den CRM-Abschluss ist zusätzlich eine 2-jährige Berufspraxis im Themengebiet und in Arbeitszeugnissen nachgewiesene Kenntnisse und Anwendung in CRM-Systemen möglich)
Abschluss:
Key Account Management
(Teilnahmezertifikat nach bestandener Prüfung)
- Förderungsart
- Bildungsgutschein (nach AZAV, Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung) i
- Unterrichtsart
- Präsenzunterricht