3077 Kurse • 9042 Termine • 166 Anbieter • mit Abschluss 686 • mit Zertifikat 1671 - gefördert von der Agentur für Arbeit / team.arbeit.hamburg  
Kopf Hintergrund
Erweitern Logo Suchmaske klein
Oder Suchvorschläge aus Dropdown-Liste anklicken Hilfe
Alle Angaben ohne Gewähr - ihre Vollständigkeit beruht auf den Auskünften der Bildungsträger.

« Zurück

ITIL Expert 2011 Edition

ITIL Expert 2011 Edition - Was ist Service Management?
Servicemanagement ist eine der wesentlichen Herausforderungen für den sicheren und wirtschaftlichen IT-Betrieb. Es schließt die Lücken zur kundenorientierten IT-Service-Organisation. Es schlägt die Brücken zwischen IT-Strategie und den IT-Leistungsprozessen sowie zwischen Kunden, dem IT-Department und seinen Dienstleistern. Und es verknüpft die Managementsysteme für Wirtschaftlichkeit, Qualität und Sicherheit von IT-Services. Damit ist IT-Service-Management eine der zentralen Disziplinen für professionelle IT-Departments.

Die Ausbildung zum ITIL Expert umfasst eine umfangreiche Ausbildung in insgesamt 7 Modulen, beginnend mit der Grundlagen Schulung Foundation bis hin zu den 6 Schulungsinhalten des ITIL Lifecycle Stream (alle Prüfungen und Unterlagen enthalten).
Die Ausbildung beinhaltet trainergeführste Klassenraumtrainings, Eigenstudium im Schulungscenter (Lerngruppe) und Zertifizierungsprüfungen im hausinternen Testcenter.
 
Zielgruppe: Verantwortliche für Management und Betrieb von operativen Dienstleistungen, Service Manager, Service-Leiter und Unternehmensberater.
 
Zugangsempfehlung: Mindestens 2-jährige Berufserfahrung im mittleren oder gehobenen Management
 
Kurse des ITIL Lifecycle Streams
Ausbildungsdauer für geförderte Ausbildung ca. 3-4 Monate
1. ITIL Foundation
2. ITIL Service Strategy
3. ITIL Service Design
4. ITIL Service Transition
5. ITIL Service Operation
6. ITIL Contiual Service Improvement
7. Managing Across the Lifecycle

 
Die Ausbildung erfolgt modular in Kursen. Diese können auch einzeln belegt werden!
 
Ausbildungsinhalte:

– ITIL Foundation

  • zum Erwerb des ITIL Foundation Zertifikats inklusive Prüfung

 
– – ITIL Lifecycle Stream: Service Strategy inkl. Prüfung

  • Lebenszyklus des Service Managements, Der Prozess der Service Strategie, Strategiegenerationen, IT Finanz Management, Service Portfolio Management, Anforderungsmanagement, Organisationsentwicklung und Design, Implementieren der Service Strategie

 
– – ITIL Lifecycle Stream: Service Design inkl. Prüfung

  • Prozesse & Funktionen zu, Service Catalogue Management, Service Level Management, Capacity Management, Availability Management, IT Service Continuity Management, Information Security Management, Supplier Management, Organisation, Methoden, Techniken und Tools, Implementierung

 
– – ITIL Lifecycle Stream: Service Transition inkl. Prüfung

  • Service Asset and Configuration Management, Transition Planning and Support, Change Management, Release and Deployment Management, Service Validation and Testing, Evaluation, Knowledge Management

 
– – ITIL Lifecycle Stream: Service Operation inkl. Prüfung

  • Prozesse & Funktionen zu: Event Management, Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management, Access Management, Monitoring and Control, IT Operations, Service Desk, Organisation, Methoden, Techniken und Tools, Implementierung

 
– – ITIL Lifecycle Stream: Contiual Service Improvement inkl. Prüfung

  • Event Management, Incident Management, Problem Management, Access Management, Request Fulfilment,

 
– – ITIL Managing Across the Lifecycle inkl. Prüfung

  • Einführung in IT Service Management und in betriebswirtschaftliche Aspekte, Leitung der Planung und Implementierung von IT Service Management, Strategisches Change Management, Risiko Management, Führungsaufgaben, Organisationsherausforderungen verstehen, Lifecycle Project Assessment

 

Folgende Kurse können zzgl. zur ITIL Expert 2011 Edition Ausbildung besucht werden:

  • Microsoft Project, Einführung
  • Microsoft Project, Vertiefung
  • Microsoft Visio, Einführung
  • Microsoft Visio, Vertiefung

 
AZWV Zertifikat: 12 720 30037/31 TMS

Weitere Infos vom Anbieter

Förderungsart: Bildungsgutschein (nach AZAV) i
Sonstiges Merkmal: rollstuhlgerecht

Zeiten, Orte

Für dieses Angebot sind momentan 6 Zeiten bzw. Orte bekannt:

ZeitenDauerArtOrt, Bemerkungen
23.10.17 - 02.02.18
dauerhaftes Angebot
09:00 - 17:00 Uhr
3 Monate
(567 Std.)
Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
max. 15 Teiln.
Wandsbeker Königstraße 19-21
22041 Hamburg-Wandsbek
30.10.17 - 09.02.18
dauerhaftes Angebot
09:00 - 17:00 Uhr
3 Monate
(567 Std.)
Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
max. 15 Teiln.
s.o.
Wandsbeker Königstraße 19-21
22041 Hamburg-Wandsbek
s.o.
06.11.17 - 16.02.18
dauerhaftes Angebot
09:00 - 17:00 Uhr
3 Monate
(567 Std.)
Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
max. 15 Teiln.
s.o.
Wandsbeker Königstraße 19-21
22041 Hamburg-Wandsbek
s.o.
13.11.17 - 23.02.18
dauerhaftes Angebot
09:00 - 17:00 Uhr
3 Monate
(567 Std.)
Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
max. 15 Teiln.
s.o.
Wandsbeker Königstraße 19-21
22041 Hamburg-Wandsbek
s.o.
20.11.17 - 02.03.18
dauerhaftes Angebot
09:00 - 17:00 Uhr
3 Monate
(567 Std.)
Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
max. 15 Teiln.
s.o.
Wandsbeker Königstraße 19-21
22041 Hamburg-Wandsbek
s.o.
27.11.17 - 09.03.18
dauerhaftes Angebot
09:00 - 17:00 Uhr
3 Monate
(567 Std.)
Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
max. 15 Teiln.
s.o.
Wandsbeker Königstraße 19-21
22041 Hamburg-Wandsbek
s.o.
Anbieteradresse
New Horizons Hamburg GmbH
Wandsbeker Königstraße 19-21
22041 Hamburg-Wandsbek
Tel: 040 /300 600 41
Fax: 040 /300 600 90
Kontakt: Frau Gabriele Becher, 08:00Uhr - 16:30 Uhr
www.newhorizons-hamburg.de
Gabriele.Becher@NewHorizons.de

Anbieterdetails anzeigen...